感動を与える仕事

　

当社では毎月の給料袋に、社長の私から社員の皆さんに宛てた手紙を同封しています。
恥ずかしながら、今月号（第１７４号）を以下にご紹介しますので、ご高覧いただければ幸いです。

先日の九州出張では各地でタクシーを利用し、サービスの違いによる感動と不満の両方を体験しました。
先ずは感動の体験から。
福岡市は九州経済の中心地だけあって、タクシー業界も激戦区の様子。
博多駅前のタクシー乗り場では、真赤なコートが印象的なタクシーコンシェルジュの女性が乗車のお世話をしてくれました。
福岡市タクシー協会のホームページには、彼女たちは「タクシーを利用されるお客様へのサービスとして『おもてなしの心』で乗車案内、行先案内、観光案内などを行う『夢先案内人』です」とあり、全員ではないが英語・韓国語・中国語にも対応できるそうです。
ドライバーの接客マナーのレベルも非常に高く、トランクへの荷物の上げ下ろしの手伝いはもちろん、乗り降りの際に客席のドアの脇に立って頭を打たないようにドアの上に手をかざしてくれ、挨拶も愛想よく気持ちのいいもので、「おもてなしの心」を感じました。
京都ではＭＫタクシーの接客が質の高いことで有名ですが、それと同様のサービスを福岡で二度、三度と体験できたことは驚きであり感動でした。


一方、二日後に訪れた熊本市ではタクシーに四回乗車しましたが、トランクの開け閉めと荷物の上げ下ろしは乗客自身でやらなければならず、ドライバーは運転席に座ったままでした。
タクシー業界全体としては普通の接客なのかも知れませんが、福岡でのサービスに感動した後だっただけに、不満を感じました。


さて、この二つの事例からは、「事前の期待」と「事後の評価」との比較によって感動や不満が生まれることが分かります。

「事前の期待」＜「事後の評価」  → 感動→良いクチコミ→業績好転


「事前の期待」＝「事後の評価」　→満足→期待通りで当たり前

「事前の期待」＞「事後の評価」　→不満→悪いクチコミ→業績悪化


期待を上回り、「そこまでやるか！」と唸るほどのサービスや心配りを受けた時に、感動は生まれます。
当社のお客様からは、「御社の社員の対応は素晴らしい」とのお褒めの言葉をいただくことがあります。
これは日頃から皆さんがお客様を思いやり、手間を惜しまず仕事をしていることの証だと思います。
しかし、現状に満足してはいけません。
お客様に「そこまでやるか！」と感動していただくためには、どうすればいいのか？
その一点を追求し、日々創意工夫を重ねて、更に次元の高い「お客様に感動を与える仕事」を目指しましょう。

表彰のすすめ

当社では毎年、この一年間で社業の発展に大きく貢献した社員を表彰しています。
自薦・他薦を含めて審査し、受賞者にはご覧のような表彰楯を授与します。
今回は営業予算を達成した社員二名が受賞しました。

人間誰しも、認められたいとか褒めてほしいという欲求をもっていますし、それを満たすことがモチベーション向上と成長の一助になると考えています。

日本全国の販売店様を通じて、様々な企業や団体に表彰楯などの褒賞品を納めさせていただいていますが、企業に関して言えば、優良な企業ほど人財育成に力を入れておられて、表彰にも熱心だと感じます。

また、プライベートな世界でも認めて褒めることは大切で、家族やコミュニティーの絆を深めることにもなります。

皆さんの会社やご家庭ではいかがですか？
お金を差し上げるのもいいですが、思いのこもったカタチとしていつまでも残るモノもいいのではないでしょうか？

会社設立の日

今日は日新工芸株式会社の設立記念日です。

１９６５（昭和４０）年２月４日、家業であった西脇金属工芸製作所を法人企業に改め、日新工芸株式会社は産声を上げました。

以来、ボウリングブームやオイルショックなどの好不況の波にもまれ、紆余曲折を経験して参りましたが、お蔭様で４７周年を迎えることができました。

これまでにご愛顧いただいたお客様、ご支援いただいた協力工場の皆様、金融機関の皆様、そして何よりも事業発展にご尽力いただいき、永き歴史を築いていただいた元社員の皆様と、現在とこれからの未来を共に歩む社員の皆様に、心より感謝を申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧と、ご支援ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ブログ始めました

日新工芸で社長をしております、西脇です。

本日から「日新工芸～日々新たなる前進」と題して、ブログを始めます。
当社に関することはもちろん、色々な話題を発信して行きたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

さて、最初の話題ですが、本日２月１日から当社の新カタログ
「Gold Star Catalogue No.47」の商品が発売開始となります。

今回のカタログでは、カタログをご利用いただく方が
「このカタログは親切で、分かりやすくて、使いやすい」
 と感じていただけることを目指して、編集に取り組みました。

是非、お手に取ってご覧いただき、私たちが意図したところを
実感いただければ幸いです。
また、ご意見やご感想などもお聞かせください。
今後の編集に活かして参りたいと思います。

では、お客様から沢山のご注文やお問い合わせを頂けますことを
社員一同、心よりお待ち申し上げております！

よろしくお願い申し上げます。